מה זה איפיון ולמה בכלל צריך אותו?  
אז ככה: איפיון הוא תהליך בו אוספים את כל המידע אודות המותג והבעלים שלו.
מה זה אומר בפועל?  שאנחנו שואלות מלא שאלות (מלא, מלא...) ואם צריך גם ממלאים שאלון מפורט.
למה אנחנו חופרות?  איפיון יסודי מאפשר לנו להיות מדויקות כבר בסבב הסקיצות הראשון. בשורה התחתונה - אנחנו חוסכות לכם המון זמן וכסף. לכן, חשוב לנו לדעת את כל הפרטים הכי קטנים: מה אתם אוהבים, ומה לא? אילו צבעים עושים לכם את זה? מה נותן לכם השראה? מה אתם אוהבים. ומה לא? אין ספק שזה מוסיף לתקציב המיתוג, העיצוב והאתר, אבל כבר סיכמנו שזול עולה ביוקר, נכון?